Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Gäller för Fixable
Senast uppdaterad: 23 September 2025

Denna policy reglerar villkor för retur, återbetalning och återlämnande av enheter i samband med Fixables tjänster. Genom att använda våra tjänster accepterar du villkoren som anges i denna policy.

1. Retur av enheter

  • Kunden kan returnera enheten innan reparationen påbörjas, enligt instruktioner från Fixable.

  • Enheter som returneras efter påbörjad reparation behandlas i enlighet med separat garanti- och reklamationspolicy.

  • Enheten ska vara korrekt packad enligt Fixables instruktioner för att säkerställa säker transport och för att transportförsäkringen ska gälla.

Fixable förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller dessa krav.

2. Villkor för återbetalning

  • Återbetalning kan ske när en retur är godkänd av Fixable eller när en reklamation täcks av garantin.

  • Eventuella återbetalningar behandlas med samma betalningsmetod som ursprungligen användes, om inget annat överenskommits.

  • Återbetalning görs efter att enheten mottagits och inspekterats av Fixable, och när det har fastställts att villkoren för retur eller reklamation är uppfyllda.

Återbetalning påverkar inte kundens rättigheter enligt konsumenttjänstlagen eller annan tvingande lag.

3. Skador och försäkring vid retur (uppdaterad)

  • Kunden ansvarar för korrekt packning vid retur.

  • Fixable ansvarar för skador som uppstår under transporten endast om emballageinstruktionerna har följts och transportförsäkringen är giltig.

  • Ersättning vid godkänd transportskada är begränsad till ett belopp som motsvarar reparationskostnaden hos Fixable enligt den prisinformation som publiceras på Fixables webbplats vid tidpunkten för ärendet. Exakt ersättningsnivå framgår av webbplatsens prisuppgifter och av villkoren i den aktuella transportförsäkringen.

  • Skador som uppstår på grund av bristfällig emballering eller otillräcklig hantering omfattas inte av försäkringen och kan påverka återbetalningens omfattning.

4. Ansvarsbegränsning

Fixable ansvarar endast för fel och skador som uppstår till följd av vår egen försummelse.
Ansvar för indirekta skador, dataförlust eller ekonomiska förluster som inte direkt kan kopplas till tjänsten är begränsat enligt gällande lag.

5. Reklamationer

  • Reklamationer ska meddelas Fixable så snart som möjligt efter att felet eller skadan upptäckts.

  • Kunden ska dokumentera felet eller skadan med tydliga bilder och beskrivning vid kontakt.

  • Fixable hanterar reklamationen i enlighet med garanti- och servicevillkor.

6. Tillämplig lag och tvister

Denna retur- och återbetalningspolicy regleras av svensk lag.
Tvister som uppstår med anledning av retur eller återbetalning ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.
Om tvisten inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans.

7. Kontakt

För frågor om retur, återbetalning eller reklamation kan du kontakta Fixable:

Fixable
E-post: kontakt@fixable.se