Fraktpolicy

Leveranspolicy

Gäller för Fixable
Senast uppdaterad: 23 September 2025

Denna leveranspolicy beskriver villkoren för hantering, transport och leverans av datorer och andra enheter som skickas till Fixable för felsökning och reparation. Genom att använda våra tjänster accepterar du villkoren som anges i denna policy.

1. Omfattning

Denna policy gäller för alla beställningar och tjänster där Fixable ansvarar för transport, mottagande och återleverans av enheter. Den kompletterar gällande lagar, inklusive konsumenttjänstlagen och distansavtalslagen.

2. Upphämtning och leverans

  • När du beställer en tjänst skickar Fixable ett emballage och instruktioner för packning av enheten.

  • Kunden ansvarar för att enheten packas enligt instruktionerna och att den är redo för upphämtning på angiven plats och tid.

  • Leverans och upphämtning sker via betrodda transportföretag och omfattas av spårbarhet och kvittens där det är tillämpligt.

  • Kunden ansvarar för att någon finns på plats vid upphämtning eller leverans av enheten.

3. Transportförsäkring

  • Alla enheter är försäkrade under transport upp till det belopp som anges på webbplatsen.

  • Försäkringen omfattar skador som uppstår under transporten, förutsatt att instruktionerna för packning har följts.

  • Skador som uppstår på grund av bristfällig emballering eller felaktig hantering av kunden omfattas inte av försäkringen.

4. Transportskador och reklamation

Om enheten skadas under transport:

  1. Dokumentera skadan med tydliga fotografier av förpackning och enhet.

  2. Kontakta Fixable snarast möjligt med beskrivning av skadan.

  3. Avvakta Fixables instruktioner och bedömning av ärendet.

Eventuell ersättning behandlas i enlighet med transportförsäkringen och påverkar inte garantin för reparationen.

5. Leveranstider

  • Leveranstider och hanteringstider anges på webbplatsen och kan variera beroende på typ av tjänst och geografisk plats.

  • Fixable strävar efter att fullfölja alla uppdrag snabbt och effektivt, men tar inget ansvar för förseningar som beror på tredjepartsleverantörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll, såsom force majeure, strejk, eller transportproblem.

6. Kundens ansvar vid inskick

Kunden ansvarar för att:

  • Ange korrekt kontakt- och leveransinformation

  • Packa enheten enligt instruktionerna

  • Säkerställa att enheten är redo för upphämtning och att någon är tillgänglig för mottagande vid leverans

Om dessa instruktioner inte följs kan Fixable inte garantera att transportförsäkringen täcker eventuella skador.

7. Ändringar och ombokning

  • Kunden kan i vissa fall boka om leverans eller upphämtning i samråd med Fixable.

  • Fixable förbehåller sig rätten att göra mindre ändringar i leveransrutiner eller transportlösningar för att säkerställa en säker och effektiv hantering av enheter.

8. Ansvarsbegränsning

  • Fixable ansvarar endast för skador som uppstår till följd av vår försummelse eller fel i samband med hantering och transport av enheter.

  • Indirekta skador, dataförlust eller ekonomiska förluster som inte direkt kan kopplas till tjänsten omfattas inte av Fixables ansvar.

9. Tillämplig lag och tvister

Denna leveranspolicy regleras av svensk lag.
Tvister som uppstår med anledning av leveransen ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.
Om tvisten inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans.

10. Kontakt

För frågor om leverans, upphämtning eller försäkring kan du kontakta Fixable:

Fixable
E-post: kontakt@fixable.se