Vanliga frågor
Allmänt
Hur gör jag om jag vill reparera mer än en dator?
Det är superenkelt och fungerar alldeles utmärkt att skicka in flera datorer.
- Om det gäller samma datortyp och samma problem, kan du helt enkelt öka antalet i kassan.
- Om datorerna har olika storlek eller olika problem, lägger du till en ny felsökningsbeställning för varje dator direkt på produktsidan.
Hur fungerar det att skicka in min dator – behöver jag boka något i förväg?
Du behöver inte boka något i förväg. När du beställer skickar vi emballage hem till dig och kontaktar dig sedan för att boka en upphämtningstid som passar dig. Allt sker smidigt direkt vid din dörr och är försäkrat hela vägen.
Var är ni lokaliserade/har ni fysiska butiker?
Vi har inga fysiska butiker, all vår service sker via post med upphämtning direkt från din dörr.
Vilka är era öppettider?
Vi har inga fasta öppettider – du kan beställa tjänsten dygnet runt och vi kontaktar dig för upphämtning på tider som passar dig (oftast på vardagar 08–20).
Reparation
Hur fungerar er reparationsprocess från start till mål?
Vi har beskrivit hela reparationsprocessen steg-för-steg på Så fungerar det.
Vilka är de vanligaste problemen ni åtgärdar?
De vanligaste problemen är överhettning, trasiga grafikkort/processorer, defekta RAM-minnen och moderkortsproblem.
Erbjuder ni datoruppgraderingar, t.ex. byte av RAM eller SSD?
Vi gör enbart uppgraderingar i samband med reparationer när det behövs för att lösa problemet.
Hur lång tid tar en typisk reparation?
Från beställning till färdig dator tar det normalt 7–14 arbetsdagar, ofta runt 10 dagar. Mycket beror på hur snabbt emballage skickas, upphämtning bokas och om reservdelar behöver beställas.
Kan ni reparera en dator som inte startar alls?
Ja, vi diagnostiserar och reparerar datorer som inte startar oavsett orsak.
Arbetar ni med både Windows- och macOS-datorer?
Vi arbetar enbart med Windows-datorer.
Arbetar ni med stationära datorer och bärbara datorer (laptops)?
Vi arbetar enbart med stationära datorer.
Fixar ni överhettningsproblem och högljudda fläktar?
Ja, vi åtgärdar både överhettningsproblem och högljudda fläktar, inklusive rengöring och byte av komponenter vid behov.
Får jag tillbaka mina trasiga reservdelar efter reparationen?
Vi behåller som standard trasiga delar för garantiändamål och miljövänlig återvinning.
Kan ni reparera nätverksanslutningsproblem?
Ja, vi åtgärdar både hårdvaru- och mjukvaruproblem som påverkar nätverksanslutningen.
Kan ni reparera integrerade grafikkort/dedikerade grafikkort?
Ja, vi reparerar både integrerade och dedikerade grafikkort.
Kan ni rädda en dator som blivit vattenskadad?
Ja, vi kan reparera vattenskadade datorer genom att byta ut trasiga komponenter.
Arbetar ni med servrar och workstations?
Ja, vi arbetar med servrar och workstations i stationärt datorformat.
Tar ni emot alla märken och modeller av stationära datorer?
Ja, vi tar emot alla märken och modeller av stationära datorer.
Tar ni bort virus och skadlig programvara?
Ja, vi tar bort virus och skadlig programvara.
Kundsupport & Integritet
Vad ingår i er felsökningsprocess?
Felsökning som tar upp till 24 timmar där vi identifierar problemet, därefter får du mejl med diagnos, beskrivning av datorns skick och kostnadsförslag för reparationen.
Erbjuder ni fysisk inlämning av datorer, eller fungerar tjänsten endast via post?
Tjänsten fungerar endast via post.
Vad händer om ni skadar min dator under reparationen?
Vi ansvarar för och åtgärdar skador vi orsakar.
Hur ser er retur- och återbetalningspolicy ut om jag inte är nöjd?
Vi erbjuder 3-månaders garanti på alla reparationer och åtgärdar fel som beror på vårt arbete kostnadsfritt.
Är det möjligt att spåra reparationsstatus online?
Vi skickar statusuppdateringar via e-post under hela reparationsprocessen.
Hur når jag er kundsupport?
Du kan kontakta oss via e-post eller genom vårt kontaktformulär på hemsidan.
Hur ofta får jag uppdateringar under felsökningen och reparationen?
Du får uppdateringar när vi mottagit datorn, när felsökningen är klar vilket kommer med en kostnadsuppskattning för reparationen och när reparationen är färdig och datorn skickas tillbaka till dig.
Data & Säkerhet
Kan ni rädda filer från en trasig hårddisk?
Nej, vi erbjuder inte dataräddning utan fokuserar på hårdvarureparationer.
Erbjuder ni säkerhetskopieringstjänster?
Vi gör säkerhetskopieringar endast när drastiska åtgärder krävs för mjukvarureparationer och kontaktar dig alltid för godkännande först.
Är mina filer säkra under reparationen? Hur hanterar ni min data under reparationen?
Vi behandlar all kunddata konfidentiellt och rekommenderar att du säkerhetskopiera viktig data innan inskick.
Hur hanterar ni min data under reparationen? Hur hanterar ni lösenord?
Innan inskick inaktiverar du tillfälligt Windows-lösenordet vilket gör så att du inte behöver dela lösenordet med oss för att vi ska kunna utföra en diagnos eller reparation. Det finns med i packningsinstruktionerna.
Priser & Garanti
Hur mycket kostar en typisk reparation?
Våra priser finns listade på hemsidan, se Så fungerar det för fullständig info.
Kostar det något att avbryta en reparation?
Det går inte att avbryta en reparation om du har godkänt den.
Hur länge gäller garantin?
Information om garantin finns på hemsidan, se Garanti för fullständig info.
Ger ni en kostnadsuppskattning innan reparationen påbörjas?
Ja, du får alltid en kostnadsuppskattning som du måste godkänna innan reparationen startar.
Vad gör ni om min dator inte går att reparera?
Du betalar endast för diagnosen och vi returnerar datorn kostnadsfritt.
Vilka betalningsalternativ accepterar ni?
Vi accepterar kort och banköverföring via PayPal.
Övrigt
Säljer ni reservdelar och tillbehör?
Nej, vi fokuserar enbart på reparationstjänster.
Kan ni hjälpa till att bygga en ny stationär dator?
Nej, vi erbjuder endast reparationer av befintliga datorer.
Erbjuder ni serviceavtal för företag?
Nej, vi erbjuder inte serviceavtal.
Köper ni trasiga datorer för reservdelar?
Nej, vi köper inte trasiga datorer.
Kan ni hjälpa mig på distans om jag har problem?
Nej, vi arbetar enbart genom vårt postsystem.
Erbjuder ni miljövänlig återvinning av gamla komponenter?
Ja, om du inte vill ha datorn tillbaka kan återvinning ordnas.
Har ni student- eller pensionärsrabatter?
Nej, vi erbjuder inga student- eller pensionärsrabatter?.
Hittar du inte svaret på din fråga?
Inga problem! Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss via e-post, så återkommer vi inom 24 timmar – även på helger!